Оператор связи "Билайн" представил пилотный проект под кодовым названием "ИИ-инженер", ориентированный на оптимизацию процессов обработки инцидентов и повышение их эффективности посредством внедрения искусственного интеллекта. Об этом сообщила пресс-служба компании.
Инцидент определяется как незапланированное событие, приводящее к нарушению нормального функционирования базовых станций или транспортной инфраструктуры связи, включая обрывы кабеля, сбои в электропитании, зависания оборудования и другие технические неполадки. В случае возникновения инцидента, информация о нём передаётся соответствующим специалистам, которые осуществляют диагностику и устранение неисправностей удалённо или на месте. Проект "ИИ-инженер" направлен на автоматизацию этих процессов с использованием передовых технологий искусственного интеллекта.
Система "ИИ-инженер" выполняет комплексный анализ данных об инциденте, формирует команды диагностики и устранения неисправностей, а также осуществляет перезагрузку оборудования в случае необходимости. В случае невозможности автоматического решения проблемы, система передаёт данные специалисту. На начальном этапе эксплуатации системы её действия контролируются оператором. Однако для инцидентов с вероятностью успешного решения более 80%, искусственный интеллект функционирует автономно, что минимизирует необходимость в ручной проверке.
Основные задачи проекта включают оптимизацию использования ресурсов, повышение точности и скорости обработки инцидентов, а также улучшение качества предоставляемых услуг связи.
В рамках двухмесячного тестирования система "ИИ-инженер" обработала около 15 тысяч запросов. Уровень доступности составил 99,9%, что свидетельствует о высокой надёжности системы. Среднее время устранения инцидентов сократилось до трёх минут, что демонстрирует значительное повышение эффективности процессов.