Т-банк осуществляет пилотное тестирование функции голосовых переводов, ориентированное на ограниченную группу клиентов. Данная инновационная технология позволяет пользователям активировать голосового ассистента для диктовки информации о получателе платежа, что значительно упрощает процесс транзакций. Об этом сообщил Сергей Хромов, директор департамента ключевых экосистемных продуктов Т-банка, в интервью газете «Ведомости».
На текущий момент вопрос о масштабировании функции для массового использования не рассматривается, так как банк сосредоточен на дальнейших исследованиях и оптимизации технологии. Важно отметить, что голосовые ассистенты уже интегрированы в существующую экосистему банка, что позволяет интегрировать новые функции в рамках существующей инфраструктуры. Хромов акцентировал внимание на том, что приоритетом банка является обеспечение высокого уровня безопасности на всех этапах взаимодействия с клиентами, что особенно актуально в контексте развития финансовых технологий.
Для противодействия мошенническим действиям банк внедрил технологии голосового антифрода, основанные на искусственном интеллекте. Система анализирует аудиоданные в режиме реального времени, выявляя подозрительные паттерны и сопоставляя их с базой данных потенциальных угроз. В случае обнаружения многочисленных совпадений звонок автоматически прерывается, что минимизирует риски финансовых потерь для клиентов.
Предварительные результаты тестирования показали, что функция голосовых переводов наиболее востребована среди клиентов в возрастной группе от 44 до 63 лет, которые составили 33% от общего числа пользователей. Абсолютное большинство клиентов (79%) использовали данную функцию для перевода денежных средств третьим лицам, причем средние суммы транзакций оказались на 35% ниже стандартных. Это свидетельствует о том, что пользователи предпочитают более мелкие и частые переводы, что может быть обусловлено удобством и скоростью процесса.
Анализ операционной системы также выявил определенные закономерности. На устройствах с iOS запись начиналась в 77% случаев, в то время как на устройствах с Android — в 85%. Примечательно, что пользователи устройств с Android чаще доводили операцию до завершения (в 15% случаев), тогда как на iOS это происходило только в 4% случаев. Это различие может быть связано с различными пользовательскими привычками и особенностями операционных систем.
Следует отметить, что конкуренты Т-банка уже предлагают аналогичные услуги. Например, Сбербанк внедрил функцию переводов по системе быстрых платежей (СБП) через голосового ассистента «Салют» в 2023 году, что значительно расширило возможности клиентов. ВТБ также представил голосового помощника «Лео», который позволяет выполнять переводы между счетами, осуществлять транзакции через систему быстрых платежей и оплачивать штрафы ГИБДД. Ежемесячная аудитория данной функции составляет от 400 до 500 тысяч человек, что свидетельствует о высоком спросе на подобные решения.