Исследование, проведённое Калифорнийским университетом в Беркли, выявило парадоксальный эффект внедрения искусственного интеллекта (ИИ) в рабочие процессы. Несмотря на повышение индивидуальной эффективности сотрудников, общая рабочая нагрузка не только не снижается, но и может возрастать.
В США широко распространено мнение, что автоматизация рутинных задач с помощью ИИ приведёт к сокращению рабочего времени и улучшению качества жизни сотрудников. Однако эмпирические данные, полученные в ходе исследования, опровергают эту гипотезу, демонстрируя необходимость более глубокого анализа последствий технологического прогресса для трудового процесса.
Учёные проанализировали деятельность технологической компании, в которой 200 сотрудников активно используют ИИ. Несмотря на отсутствие директивного давления со стороны руководства, сотрудники добровольно взяли на себя дополнительные обязанности, полагая, что ИИ способен эффективно справляться с рутинными задачами. В результате продолжительность рабочего дня увеличилась, а освободившееся время было занято выполнением новых задач, что свидетельствует о перераспределении, а не сокращении рабочей нагрузки.
Инженер компании подтвердил, что ожидания относительно снижения объёма работы не оправдались. Напротив, сотрудники продолжают трудиться в прежнем режиме или даже больше, что приводит к увеличению уровня стресса и профессионального выгорания. Участники профессиональных форумов также отмечают рост ожиданий со стороны менеджмента, что усугубляет ситуацию.
Согласно данным Национального бюро экономических исследований (NBER), средний прирост производительности труда составил всего 3%, что не привело к изменению уровня заработной платы или продолжительности рабочего времени. Этот результат ставит под сомнение экономическую целесообразность массового внедрения ИИ в производственные процессы.
Проблема, по всей видимости, заключается не столько в функциональных возможностях ИИ, сколько в его социальных и психологических последствиях. Повышенные ожидания от сотрудников в контексте использования технологий могут приводить к хроническому стрессу, профессиональному выгоранию и затруднениям в процессах отвлечения от работы. Эксперты предупреждают, что чрезмерное полагание на технологические решения для повышения продуктивности может фактически способствовать перегрузке и ухудшению условий труда, вместо ожидаемого облегчения.