Критические замечания со стороны европейских организаций, специализирующихся на защите прав потребителей, в отношении корпорации Microsoft стали предметом активного обсуждения в профессиональном сообществе.
14 октября 2025 года Microsoft приняла решение о прекращении официальной поддержки операционной системы Windows 10. В качестве альтернативы компания предложила пользователям воспользоваться программой расширенной поддержки (Extended Security Updates, ESU), которая обеспечивает дополнительные обновления безопасности на протяжении одного года. Однако условия подключения к данной программе неоднократно изменялись, что привело к неоднозначностям и отсутствию окончательных разъяснений до конца сентября. В результате значительная часть пользователей приобрела новые компьютеры, не осознавая, что их устройства смогут функционировать безопасно лишь в течение ограниченного периода времени.
Согласно результатам проведённого опроса, около трети владельцев Windows 10 уже осуществили замену своих устройств. Регуляторные органы выражают обеспокоенность в связи с увеличением объёмов электронных отходов, вызванным данным процессом. Некоторые пользователи намерены продолжать эксплуатацию своих устройств без установки обновлений безопасности, что сопряжено с повышенным уровнем рисков для их информационной безопасности.
Федерация потребительских организаций Германии (Verbraucherzentrale Bundesverband) утверждает, что цифровая безопасность не должна находиться в зависимости от корпоративных решений. Организация предлагает на уровне Европейского Союза установить минимальные и чётко определённые сроки поддержки программного обеспечения, соответствующие фактическому сроку службы соответствующих устройств.