Привыкнув к удобству и знакомому ассортименту ближайших магазинов, я решил посетить недавно открывшуюся «Пятёрочку» неподалеку от дома. Объявление об открытии заинтриговало, и я надеялся найти интересные акции или новинки.
В пятницу вечером, проходя мимо новой “Пятёрочки”, я заметил вывеску “Мы открылись”. Решив ознакомиться с ассортиментом и возможными акциями, я зашел внутрь. К сожалению, каких-либо специальных предложений или скидок обнаружить не удалось. Тем не менее, я уже набрал полную тележку продуктов и направился к кассе.
Очередь у кассы была довольно длинной. Покупатели терпеливо ждали, пока время ожидания не стало невыносимым. Один из стоявших в очереди поинтересовался:
— Почему не откроют вторую кассу?
Кассир ответила, что свободных кассиров нет.
Чтобы скоротать время, я надел наушники и включил видеоролик. Дождавшись своей очереди, я начал выкладывать покупки на ленту, когда неожиданно столкнулся с проблемой:
— Терминал не работает. Принимаем только наличные.
Наличных денег у меня с собой не оказалось. Я спросил, почему об этом не сообщили заранее. Кассир ответила, что объявляла об этом, но из-за наушников я не услышал. Мне показалось странным, что на кассе не было таблички с предупреждением об этом, что могло бы избежать подобной ситуации.
Я сообщил кассиру, что у меня нет времени искать банкомат, и попросил пригласить директора магазина. Через несколько минут директор подошла. Я объяснил ей, что магазин с выручкой более 20 миллионов рублей обязан принимать оплату банковскими картами, что не только удобно для покупателей, но и соответствует требованиям законодательства. Директор попыталась возразить, но затем признала мою правоту, добавив, что ничего не может предпринять в данной ситуации.
Ситуация казалась безвыходной. Когда я уже собирался уйти, мужчина, стоявший за мной в очереди, предложил оплатить мои покупки. Я с благодарностью принял его предложение и впоследствии перевел ему деньги.
Проблема была решена, но неприятный осадок остался. Считаю, что крупные сетевые магазины, такие как «Пятёрочка», обязаны обеспечивать возможность безналичной оплаты. Это является не только проявлением заботы о клиентах, но и соответствует современным требованиям к качеству обслуживания.