После новогодних праздников наблюдается всплеск возвратов товаров, приобретенных в период предновогодних распродаж на маркетплейсах. Причинами этого явления становятся импульсивные покупки, не всегда соответствующее качество товаров, а также расхождение между ожиданиями покупателей и реальностью. Многие, поддавшись соблазну скидок и праздничной суете, совершают спонтанные приобретения, которые впоследствии оказываются невостребованными или не удовлетворяющими потребностям.
Кроме того, некоторые продавцы могут использовать период распродаж для реализации неликвидной или дефектной продукции. Несовпадение размера, цвета, фасона или других параметров, особенно при покупках онлайн, также становится распространенной причиной возврата. Для осуществления возврата необходимо ознакомиться с правилами конкретного маркетплейса и продавца, обратиться в службу поддержки для уточнения процедуры, сохранить все документы и упаковку, а также следовать инструкциям по возврату.
Важно фиксировать все этапы возврата, включая переписку с поддержкой и квитанции об отправке. Законодательство защищает права потребителей, позволяя вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки при условии сохранения его товарного вида и упаковки, а для товаров с недостатками предусмотрена упрощенная процедура.
В целях предотвращения возвратов рекомендуется перед покупкой внимательно изучать отзывы о товаре и продавце, детально знакомиться с описанием товара и избегать импульсивных решений. Знание своих прав помогает защитить интересы потребителей в случае необходимости возврата.
Таким образом, увеличение числа возвратов после праздников является ожидаемым явлением, и главное для покупателей — сохранять бдительность при совершении покупок и не стесняться возвращать товары, не соответствующие ожиданиям, соблюдая установленные правила, сообщает источник.