Работа торгового или делового центра зависит от сотрудников, которых посетители часто не замечают. Пока администраторы отвечают на вопросы, техническая служба контролирует оборудование, клининг поддерживает порядок, а охрана следит за соблюдением правил.

Даже отсутствие нескольких работников может повлиять на весь объект. Уборка проводится реже, заявки арендаторов обрабатываются дольше, а нагрузка на действующую смену возрастает. Поэтому Подбор персонала для ТРЦ и бизнес-центров требует не только публикации вакансий, но и расчета необходимой численности команды.

Почему вакансии приходится закрывать постоянно

Для крупных объектов характерны сменный график, работа в выходные и большой объем повторяющихся задач. Эти особенности подходят не всем кандидатам, поэтому текучесть на некоторых позициях может быть высокой.

Сотрудники уходят не только из-за уровня оплаты. Причинами становятся неудобный график, сложный путь до работы, несоответствие реальных обязанностей описанию вакансии и отсутствие понятного обучения.

Если новый человек увольняется через несколько смен, поиск приходится начинать заново. В результате компания снова тратит время на объявления, собеседования и оформление документов.

Сколько сотрудников требуется объекту

Численность персонала рассчитывают с учетом площади, режима работы и посещаемости. Для дневных и ночных смен могут требоваться разные составы команды.

Необходимо определить:

• количество рабочих постов;

• продолжительность смен;

• пиковые часы посещаемости;

• число входов и служебных зон;

• площадь уборки;

• график технических осмотров;

• потребность в резервных сотрудниках;

• порядок замещения на время отпусков.

Поиск без такого расчета приводит либо к нехватке людей, либо к лишним расходам на персонал.

Чем массовый подбор отличается от точечного

Когда требуется один инженер или руководитель службы, можно подробно изучать опыт каждого соискателя. При одновременном найме нескольких администраторов, уборщиков или гардеробщиков процесс должен быть стандартизирован.

Для массового подбора заранее определяют основные требования, вопросы для первичного разговора и причины отказа. Это помогает быстрее обрабатывать отклики и одинаково оценивать кандидатов.

При этом ускорение не должно приводить к формальному найму любого человека, готового выйти на смену. Ошибка при подборе сотрудника, работающего с посетителями или оборудованием, может создать дополнительные риски.

Что проверяют у кандидатов

Перечень проверок зависит от должности. Для технических специалистов важны профильные знания, документы о квалификации и опыт работы с инженерными системами. Для администраторов — грамотная речь, спокойная реакция на конфликт и умение быстро ориентироваться в ситуации.

На собеседовании полезно разбирать реальные примеры. Кандидата можно спросить, как он поступит при жалобе посетителя, поломке оборудования или нарушении пропускного режима.

Для отдельных должностей могут потребоваться медицинские осмотры, допуски или подтверждение специальной подготовки.

Почему важно не затягивать оформление

На массовых позициях кандидат нередко рассматривает несколько предложений одновременно. Если между собеседованием и решением проходит много времени, человек может выбрать другого работодателя.

Процесс найма желательно строить так, чтобы соискатель заранее понимал:

• место работы;

• перечень обязанностей;

• размер и порядок выплаты зарплаты;

• продолжительность смены;

• дату выхода;

• требования к форме;

• условия испытательного срока.

Чем меньше расхождений возникает после оформления, тем выше вероятность, что сотрудник останется на объекте.

Как снизить текучесть после найма

Подбор не заканчивается в день выхода человека на работу. Первые смены показывают, сможет ли он разобраться в правилах объекта и встроиться в команду.

Новому сотруднику нужны понятные инструкции, наставник и схема действий в типовых ситуациях. Он должен знать, кому передавать заявку, как вызвать техническую службу и что делать при нештатном происшествии.

Стабильная команда формируется не только благодаря большому количеству откликов. Важны точное описание вакансии, быстрое принятие решений и условия, которые совпадают с обещаниями работодателя.