Россияне стали больше доверять советам ИИ при покупках
фото: freepik
Две трети пользователей интернета, а именно 65 процентов, учитывают рекомендации онлайн-сервисов и искусственного интеллекта (ИИ). Четверть из них регулярно прибегает к этим инструментам. Такие данные были получены аналитиками ВЦИОМ в ходе исследования, проведенного для Грушинской социологической конференции.
Большинство опрошенных (59 процентов) готовы использовать помощь ИИ, однако окончательное решение оставляют за собой. Более трети респондентов (37 процентов) предпочитают самостоятельно выбирать товары, не полагаясь на алгоритмы.
Почти все участники опроса (88 процентов) осведомлены о применении онлайн-сервисами ИИ для подбора товаров. Всего в исследовании приняли участие 1641 человек в возрасте от 18 лет, оно было проведено 13-14 апреля 2026 года.
Эксперты ВЦИОМ выделили три основные модели поведения покупателей в интернете:
Полное доверие алгоритмам. Пользователи следуют рекомендациям ИИ, выбирают готовые варианты, предложенные магазинами, и легко возвращаются к покупкам благодаря ретаргетингу.
Критическое использование рекомендаций. Покупатели используют ИИ в качестве отправной точки для выбора, анализируют отзывы, сравнивают цены и технические характеристики.
Осознанное дистанцирование. Потребители тщательно контролируют сбор данных о себе и ориентируются на человеческое восприятие, игнорируя советы ИИ.
Уровень доверия к ИИ варьируется в зависимости от возрастного фактора. Младшие миллениалы и представители поколения Z чаще доверяют алгоритмам в повседневных задачах, таких как выбор одежды, планирование досуга или развлечений.
Большинство российских покупателей не готово полностью переложить ответственность за выбор на ИИ. В рейтинге ответственных первое место занимает лицо, принимающее решение о покупке (77 процентов). Разработчики ИИ-инструментов и владельцы онлайн-сервисов также считаются важными субъектами.
Ксения Демина из ВЦИОМ отмечает, что современные потребители сочетают онлайн и офлайн-шопинг, но предпочитают делать это через мобильные устройства. Они активно используют ИИ для выбора фильмов, книг и подарков, однако скептически относятся к его рекомендациям в финансовых и медицинских вопросах.
Потребители желают иметь возможность деактивировать ИИ в любой момент. В будущем они ожидают автоматизации, однако подчеркивают важность человеческого фактора при решении чувствительных вопросов. Конкурентное преимущество получат бренды, способные найти баланс между автоматизацией и контролем, предоставляя людям управляемую автономию.
Ранее исследования «РБК Исследования рынков» и компании «Яндекс» показали, что 35 процентов интернет-покупателей используют ИИ для выбора товаров. Чаще всего это происходит в категориях с обширным ассортиментом, таких как одежда, обувь, косметика, парфюмерия и бытовая химия, пишет РБК.
