В Самарской области органы власти стали чаще реагировать на жалобы в социальных сетях
На протяжении нескольких месяцев Самарская области входит в ТОП-3 территории по ПФО, по показателям обработки жалоб, поступающих в социальных сетях.
Для того, чтобы быстрее рассматривалась жалоба, достаточно отправить фото, выложить его в социальных сетях, или же написать официальное обращение в аккаунт ЦУР или органов власти.
ВКонтакте страница ЦУР была создана относительно недавно, но она стала достаточно эффективной платформой для решения большинства городских вопросов. Уже более чем на 600 вопросов граждан были получены ответы.
Специалистами ЦУР был проведен анализ, и был составлен рейтинг самых популярных официальных сообществ органов власти Самарской области.
Лидером стал официальный аккаунт Губернатора Самарской области Дмитрия Азарова в Инстаграмм – почти 6,5 тысяч вопросов, жалоб, предложений было отработано исполнителями в системе «Инцидент Менеджмент» с начала года. (https://www.instagram.com/azarov.life/).
ЦУР Самарской области на основе поступивших сообщений в адрес главы региона анализировал пожелания родителей к качеству детского питания и передал их в областное Министерство образования, собрал во едино предложения жителей Тольятти по комплексному благоустройству набережной, а также систематизировал и передал в муниципалитеты и профильные ведомства жалобы на качество питьевой воды и предложения по ремонту дорог на конкретных территориях.
Среди министерств по количеству вопросов от граждан лидерами стали - официальные группы Министерства социально-демографической и семейной политики и Министерства здравоохранения Самарской области. Эти ведомства на своих площадках отработали порядка 1200 инцидентов.(https://vk.com/minsoc_samara , https://vk.com/minzdrav_63 )
Среди муниципалитетов лидерами стали - группы администраций Самары, Тольятти, Сызрани, Новокуйбышевска. На этих официальных площадках органов власти ведутся бурные дискуссии на разные темы. (https://vk.com/samaraadm, https://vk.com/tlt_official, https://vk.com/szradm, https://vk.com/nvkbofficial) .
Помимо этого очень популярно официальное сообщество Правительства Самарской области (https://vk.com/samaroblast ) и инстаграм-аккаунт Главы Самары Елены Лапушкиной (https://instagram.com/elena__lapushkina).
По количеству отработанных инцидентов ТОП-10 официальных аккаунтов выглядит следующим образом:
- 6470 – официальный аккаунт в Инстаграм Губернатора Самарской области Д.И. Азарова
- 665 - группа Администрации г.Самара
- 661 – группа ЦУР Самарской области
- 580 - группа Правительства Самарской области
- 558 - группа Администрации г.Сызрань
- 368 - группа Администрации г.Тольятти
- 323 - группа Администрации г.Новокуйбышевск
- 301 - официальная страница в Инстаграм Главы Самары Е.В.Лапушкиной
- 241 - группа администрации Красноглинского района Самары
- 130 - группа Министерства здравоохранения Самарской области.
Обратившись в официальный аккаунт органов власти, жители могут получить качественный и оперативный ответ на свои вопросы. ЦУР Самарской области отмечает, что все больше пользователей предпочитают общаться в личных сообщениях в официальных сообществах муниципалитетов, министерств и ведомств.
