Наверх
06:15, 28.01.2021

Превратите клиента в защитника своего бренда

Первые впечатления часто оставляют наиболее сильный след в умах людей. Вот почему процесс адаптации вашего продукта напрямую влияет на уровень удержания клиентов. Наиболее активная работа с клиентом осуществляется в рекламной деятельности, например, в агентстве по контекстной рекламе соприкосновение с заказчиком возможно до нескольких раз в неделю.

Согласно исследованиям, 86% людей говорят, что они, вероятно, будут дольше придерживаться продукта и даже платить больше, чем раньше, если у них будет более эффективный процесс адаптации, который научит их выгодным образом использовать продукт.

Когда люди действительно понимают ценность, которую они могут получить от вашего продукта, и используют его в полной мере, они с гораздо большей вероятностью распространят информацию о нем.

Как создать эффективный процесс адаптации?

  • Вместо того, чтобы рассказывать клиентам сразу обо всех функциях вашего продукта, спросите их, почему они используют ваш продукт и чего они надеются с его помощью получить. Затем направьте их к наиболее полезным функциям, которые соответствуют их потребностям.
  • Дайте им шаблоны, которые они могут сразу же начать использовать.
  • Сведите к минимуму точки трения, чтобы ваши клиенты могли как можно скорее начать использовать основные функции вашего продукта.
  • Разработайте последовательность электронных писем, которая будет направлять и обучать ваших клиентов тому, как использовать ваш продукт.

Превращение незнакомца в лид, а лид в клиента требует больших усилий. Не тратьте зря время, игнорируя процесс адаптации вашего продукта. Этого легко добиться, но многие SaaS-компании недооценивают это (Саас-компании).

Развивайте клиентоориентированную культуру

Клиентский опыт - важнейший фактор, определяющий, станет ли клиент заядлым поклонником и маркетологом вашего бренда или вашим большим критиком. Здесь вы выигрываете или проигрываете будущий бизнес.

Согласно исследованиям, 55% клиентов готовы платить больше брендам с клиентоориентированной культурой.

Что такое культура, ориентированная на клиента?

Культура, в которой удовлетворенность и счастье клиентов находятся в центре всех ваших деловых решений. Компании, ориентированные на клиента, не передают обслуживание клиентов только одному отделу. Напротив, это часть их системы основных ценностей, и каждый отдел чувствует одинаковую ответственность за обеспечение успеха клиентов.

Одно из наиболее известных аналитических агентств провело подробное исследование более 45000 компаний в 140 странах. Один из их основных выводов заключался в том, что 68% клиентов были раздражены, когда их проблемы передавались для решения из одного отдела в другой. Они также обнаружили, что 70% клиентов ожидают, что компании будут сотрудничать между различными отделами от их имени.

Проще говоря, не стоит кидать клиентов из-за внутренней структуры вашей компании. Развивайте культуру, в которой вопросы клиентов имеют высокий приоритет во всех отделах, и каждое подразделение компании работает над тем, чтобы предложить клиентам незабываемые впечатления. Чтобы развить такую ​​культуру, вам нужны люди с правильным набором навыков.

Клиенты могут простить и забыть отсутствие функций или случайные технические сбои в вашем продукте, но большинство из них никогда не забудут плохое обслуживание. Если вы инвестируете в создание незабываемых впечатлений, ваши клиенты будут дольше оставаться в них и привлекать больше реферальных продаж.

По информации https://tema.marketing/.

Оля

Нашли ошибку? Выделите фразу и нажмите Ctrl+Enter

.

Узнай больше! Вступай в группу нашего города:

Комментарии

Нет комментариев к данной публикации

Добавить комментарий

Внимание! Правилами сайта запрещается использовать мат и высказываться оскорбительно по отношению к другим людям

или авторизуйтесь

!Внимание! Регистрируясь и совершая любые действия на сайте, вы автоматически соглашаетесь с Пользовательским соглашением. Если вы не согласны с Cоглашением или с отдельными его пунктами, пожалуйста, покиньте сайт.
Социальные сети не передают нам ваши логин и пароль, мы получаем только имя и аватар пользователя.
Прикрепите фотографии (jpg, gif и png)
Внимание! Совершая любые действия на сайте, вы принимаете условия «Cоглашения» и соглашаетесь с «Политикой защиты и обработки персональных данных»
Редакция портала ProGorodNSK.ru
+7(987)-905-00-63
[email protected]
Размещение рекламы на сайте:
8(927)-725-22-68,
[email protected]
При использовании материалов новостного портала ProGorodNSK.ru гиперссылка на ресурс обязательна, в противном случае будут применены нормы законодательства РФ об авторских и смежных правах
Городской портал Новокуйбышевск — ProGorodNSK.ru © 2017
Портал работает по технологии «ProSmi» © 2012-2017
Рейтинг@Mail.ru