Мерзнуть и переплачивать не придется: платежи за отопление в январе пересчитают – суммы в счетах ЖКХ будут существенно снижены
фото: Архив
Законодательство Российской Федерации защищает права граждан в данной сфере. В случае некачественного предоставления услуги отопления, потребители имеют право требовать не только улучшения ситуации, но и перерасчета платы за отопление.
Нормативы температуры в жилых помещениях
В отопительный сезон в жилых помещениях должны поддерживаться следующие минимальные температуры:
В жилых комнатах: +18°C (в угловых комнатах: +20°C)
На кухне: +18°C
В ванных комнатах или совмещенных санузлах: +25°C
В лестничных клетках и вестибюлях: +14°C
В межквартирных коридорах: +16°C
При температуре наружного воздуха ниже -31°C, в жилых комнатах должна поддерживаться температура не менее +20°C.
Действия при недостаточной температуре отопления
1. Фиксация проблемы
До обращения в управляющую компанию (УК):
Измерьте температуру в помещении (в центре комнаты и у наружных стен) с использованием сертифицированного термометра.
Исключите влияние сквозняков и других факторов, влияющих на точность измерений.
Запишите результаты измерений с указанием даты и времени.
2. Обращение в УК
Составьте письменное заявление с требованием проведения проверки системы отопления. Убедитесь, что заявление было зарегистрировано в журнале входящей корреспонденции УК.
Сроки проведения проверки:
При отсутствии отопления: в течение 24 часов.
При отклонении температуры от установленных нормативов: в течение 7 дней.
3. Совместные замеры с представителем УК
При проведении замеров представителем УК:
Убедитесь, что замеры проводятся в вашем присутствии.
Проверьте, что используемые приборы прошли поверку и соответствуют требованиям.
Получите акт замеров, в котором должны быть указаны:
температура в каждом помещении;
время проведения замеров;
выявленные нарушения.
Подпишите акт только в случае полного согласия с его содержанием.
Получите копию акта.
Порядок расчета компенсации за недогрев
Размер компенсации за ненадлежащее качество услуги отопления определяется на основании продолжительности и степени отклонения фактических температур от нормативных значений.
Расчет производится следующим образом:
За каждый градус ниже нормативной температуры плата за отопление снижается на 0,15% в час.
Если температура в помещении ниже +14°C, плата за отопление не начисляется.
Перерасчет осуществляется за весь период нарушения температурного режима.
Пример расчета: если в течение 5 дней (120 часов) температура в квартире составляла +16°C вместо нормативной +18°C, то компенсация будет рассчитываться следующим образом:
[ 120 , \text{часов} \times 2 , \text{градуса} \times 0,15 , % = 36 , % ]
Таким образом, за данный период плата за отопление должна быть снижена на 36%.
Действия при бездействии УК
В случае, если управляющая компания не реагирует на ваши обращения или отказывается признать факт ненадлежащего качества услуги отопления, вы имеете право обратиться в следующие инстанции:
1. Жилищная инспекция
Жилищная инспекция проведет проверку и выдаст предписание об устранении выявленных нарушений.
2. Роспотребнадзор
Роспотребнадзор может рассмотреть вашу жалобу как нарушение прав потребителей.
3. Прокуратура
Обращение в прокуратуру может быть эффективным при массовых нарушениях прав граждан.
4. Объединение с соседями
Коллективные жалобы рассматриваются в приоритетном порядке, что может ускорить процесс решения проблемы.
Обращение в суд
Подача искового заявления в суд является крайней мерой, к которой следует прибегать в следующих случаях:
УК отказывается производить перерасчет платы за отопление.
Начислены необоснованные суммы оплаты.
Действия УК причинили ущерб жильцам (например, необходимость приобретения дополнительных обогревателей, ухудшение здоровья и т.д.).
Через суд можно взыскать:
Переплаченные суммы за отопление.
Компенсацию морального вреда.
Штраф в размере 50% от суммы необоснованно начисленной платы (в соответствии с Законом о защите прав потребителей).
Судебные расходы.
Рекомендации по поддержанию нормального отопления
Для обеспечения надлежащего отопления в многоквартирном доме рекомендуется:
Регулярно проводить промывку системы отопления.
Осуществлять тепловизионную диагностику помещений.
Устанавливать современные теплосчетчики для контроля расхода тепловой энергии.
Своевременно балансировать систему отопления.
Регулярно контролировать состояние теплового пункта.
Типичные проблемы и их решения
Низкая температура только в одной квартире
Возможные причины:
Наличие воздушных пробок в радиаторах отопления.
Засорение или неисправность запорной арматуры.
Необходимость прочистки или замены секций батарей.
УК обязана устранить данные проблемы в рамках текущего обслуживания системы отопления.
Различная температура на разных этажах
Если в верхних этажах дома температура ниже нормы, а в нижних — выше, это может свидетельствовать о нарушении балансировки системы отопления. Решение данной проблемы требует профессиональной регулировки системы отопления, что входит в обязанности УК.
Замена старых чугунных батарей
Замена отопительных приборов является ответственностью собственника жилого помещения. Однако, диагностику состояния батарей и принятие решения о необходимости их замены должна проводить управляющая компания.
Памятка для собственников жилья
Зафиксируйте факт нарушения температурного режима с использованием сертифицированного термометра.
Составьте письменное заявление в УК и убедитесь, что оно было зарегистрировано.
Примите участие в замерах температуры с представителем УК и получите подписанный акт.
Требуйте перерасчета платы за отопление на основании акта замеров.
В случае бездействия УК, обратитесь в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру.
При необходимости, обращайтесь в суд для защиты своих прав.
Помните, что оплата услуги отопления в полном объеме при ненадлежащем качестве является нарушением ваших прав. Своевременный контроль и грамотное оформление претензий помогут сократить необоснованные расходы и стимулировать УК к добросовестному выполнению своих обязанностей, пишет источник.
